资源热和线动手机售后维修痛点催生出大量手机维修O2O。客岁起，手机上门维修O2O如雨后春笋般涌现。北京商报记者克日观察发明，固然肩扛“低价快速维修”的大旗，但维修期待时间长、质量无保障、越修越坏等却成为行业通病，使消耗者再次陷入手机维修的“虎穴龙潭”中。客岁开始的O2O倒闭潮也让靠热钱吹捧起来的手机维修O2O大有收锣罢鼓之势。手机维修O2O真的会昙花一现吗？

　　说好的“闪修”呢

　　现在，已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等平台切入上门维修范畴。固然几家平台均答应提供极速优质上门办事，但多位消耗者向北京商报记者反应，闪修答应难以兑现。

　　消耗者王老师曾于本年1月预约闪修侠举行iPhone 6 plus的后盖维修，下单后维修工程师见告后盖无货需等候数天。到货后，工程师与王老师约定周五维修后爽约，直至下个周一才上门举行维修办事。

　　以上几家官方网站提供的信息表现，消耗者通过电话、官网、手机App、微信民众号等途径提交维修订单后，体系指派工程师，由工程师与消耗者直接相同维修的时间和所在，并举行上门办事。但多个维修平台的官方客服报告北京商报记者，由于工程师接单量较大，维修一样平常会出现滞后。

　　北京商报记者随后致电闪修侠的维修工程师，他表现，假如必要维修的零件有现货，维修职员可于几天内上门维修。一旦缺货，消耗者只能等候零件到货后才气举行维修。

　　闪修侠官方提供的数据表现，现在团队共有近百名工程师，日均单量在300-400台左右。闪修侠一位工程师报告北京商报记者，如今闪修侠工程师逐日接单量较大，日均7-8单左右，每单维修时间快要两小时。

　　怎么放心修

　　消耗者王老师没想到，换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。

　　王老师在调换了后盖3个月内，手机锁屏键出现了无回弹的征象。随后，手机主摄像头的外掩护壳脱落，导致摄像头内部进灰，照相功效受到影响。业内人士表现，更欢后盖简直大概造成摄像头和相干按键的妨碍。

　　在与为其维修手机的闪修侠工程师相同后，工程师要求王老师再预约电源按键的维修订单，并表现，无回弹是“天然征象，大概是按键坏了，必要调换按键”。同时，工程师表现，主摄像头无保修，只能举行维修。

　　一位不肯具名的消耗者报告北京商报记者，手机调换屏幕后，新屏幕无外力作用下碎裂，听筒出现杂音，第三次维修后手机“失声”。该消耗者表现，前前后后已多次购置闪修侠的上门维修办事，结果均不尽如人意。

　　北京商报记者观察发明，无论是上门维修照旧寄修平台，根本都提供6个月保修办事，不外，仅针对非人为因素造成的原维修点妨碍。也就是说，因维修手机造成的其他功效妨碍和因利用不妥造成的侵害，维修平台均不负担责任。对此，全栈工程师罗老师发起，不要擅自举行维修、升级。消耗者改革手机虽无可厚非，但苹果等手机厂家有来由因此制止包罗软件层面的全部相干办事。

　　苹果官方客服报告北京商报记者，一旦在非苹果维修站举行任何维修、升级内存或调换后盖的美化操纵，都被视为擅自拆机，装备不再享受苹果的保修或维修办事。擅自升级内存的消耗者，有大概将无法升级至最新操纵体系。该客服发起，纵然手机已过保修期，也最好仍由苹果官方提供维修办事。三星官方客服亦表现，颠末第三方维修拆机的手机，官方将拒绝保修或维修。

　　原件去哪儿了

　　更令人匪夷所思的是，不但一位消耗者发明，工程师举行维修后，手机的原配件遭“偷换”或被“接纳”。

　　王老师在调换手机后盖后，闪修侠的工程师对其原装后盖举行了接纳。一位消耗者通过其他平台寄修换屏，后经官方售后检测发明，带有GPS的原装后盖遭更换，无法利用定位功效。而凭据一位威锋网网友分享的履历表现，寄修调换充电IC后，本来有显着磕碰陈迹的原装边框被工程师换为齐备边框。但是，原配件未退还给消耗者，平台对此也无表明。

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　　北京商报记者分别致电Hi维修、闪修侠官方客服后被见告，内屏在接纳范畴内。调换屏幕时，必要调换总成，表里屏一起调换，假如消耗者手机外屏破坏，内屏齐备，缴纳外屏的用度即可调换表里屏，维修平台敌手机原装内屏举行接纳。假如消耗者不肯交出内屏，则必要缴纳内屏的用度给闪修侠。以iPhone 6 plus为例，手机外屏的代价为399元，内屏代价高达792元。

　　而对付多平台推出的调换炫彩后盖项目，原装后盖也将被接纳。闪修侠官网表现，闪修侠手机换彩壳办事具有可逆性，如果用户想换回原来的手机后盖，需付出150元人工费给闪修侠工程师，同时手机换彩壳办事利用的硬件仅提供原厂品格配件。

　　北京商报记者发明，虽在官网问答页面表现换下的后盖不予接纳，但其官方客服表现，现实调换历程中，工程师将对原后盖接纳。不外，后盖接纳后的详细用途，该客服表现“不清晰”。

　　闪修侠运营总监刘洋在担当北京商报记者采访时表现，闪修侠对内屏和后盖的接纳是正当的，后盖贸易代价极低，接纳是对工程师操纵举行监控。别的，详细用途无法见告。

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　　谁是正宗零配件

　　已往十年间，非正品配件曾让维修手机的消耗者如鲠在喉。现在，鱼刺恐怕仍旧存在。

　　手机维修O2O提供的零配件从何而来？

　　凭据官方客服先容，极客修、闪修侠、家电管家和寄修平台Superfix的零配件标榜为“原厂品格”；Hi维修、寄修手机平台Zealer fix的零配件标榜为“原装品格”。

　　不外，当被扣问原厂、原装品格是否等同于苹果原装零件时，部门平台的客服支支吾吾地表现，“这个环境比力敏感，不能利用‘原装’字眼，但可以利用‘原装品格。

　　Superfix和Zealerfix平台对“原装品格”和“原厂品格”的表明均为“指配件的制造工艺、质料等布局上的品格等同原装，非指苹果官方的相干授权证实”。Hi维修对“原装品格”的表明则为“由于没有官方授权，无法为您提供官方认证配件，只提供参照原装品格举行检测的配件。出于品格治理必要，配件大概不是全新，但利用品格与全新配件无明显差别”。

　　闪修侠首创人王源此前表现，平台在财产链方面的资源会包管物料的质量，这些是基于他在杭州百脑汇电脑城四、五年维修iPhone的积聚。刘洋则向北京商报记者透露，闪修侠为客户提供的肯定是原厂屏，但供给商名称无法提供，属于贸易秘密。“可以肯定的是，零件均有质量包管。”

　　一位不肯具名的手机维修从业者表现，原厂配件是指和苹果官方配件同一个工场生产的但不颠末苹果认证的配件。另一位从业者表现，配件从苹果官方配件厂进货，无码无标识，必要自行打码。

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